En Idearoma Cosmetic creamos cosmética capilar natural artesanal y aromatización premium pensada para brindarte bienestar, belleza y una experiencia sensorial única. Para ofrecerte un servicio transparente y alineado con nuestros estándares de calidad, te compartimos nuestras políticas de compra y envío.
Los envíos se realizan a través de la paquetería seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos estimados de entrega se muestran claramente en el checkout y pueden variar según la paquetería, el destino, condiciones climáticas, temporadas altas o situaciones externas ajenas a nuestra operación.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad sobre los tiempos de traslado y entrega recae directamente en la paquetería seleccionada.
El tiempo de preparación de pedidos es de 1 a 3 días hábiles (no se consideran fines de semana ni días festivos). Durante promociones especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Una vez que tu pedido esté listo, recibirás por correo electrónico tu número de rastreo para dar seguimiento al envío.
Las entregas se realizan de acuerdo con la cobertura logística de cada paquetería. En zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos pueden variar.
Importante:
Si el paquete llega dañado, abierto o con la cinta de seguridad violada, te recomendamos no aceptarlo y reportarlo inmediatamente a nuestro equipo de atención a clientes para brindarte apoyo oportuno.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos de envío al momento de realizar su compra.
Idearoma Cosmetic no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o con errores.
En caso de que el paquete sea retornado por esta causa, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente al reenvío.
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.
Si algún artículo se encuentra fuera de stock después de haberse realizado la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución personalizada, que puede incluir:
Cambio por otro producto disponible
Saldo a favor para futuras compras
Nuestros productos son elaborados de manera artesanal con ingredientes naturales. Por ello, pueden existir ligeras variaciones en color, aroma o textura entre lotes, sin que esto afecte su calidad o eficacia. Estas variaciones forman parte de la esencia auténtica de Idearoma Cosmetic.
Para preservar la calidad y duración de nuestros productos, recomendamos seguir cuidadosamente las indicaciones de uso y almacenamiento.
Idearoma Cosmetic no se hace responsable por daños ocasionados por:
Uso inadecuado del producto
Almacenamiento incorrecto (exposición a calor, humedad o sol directo)
No seguir las recomendaciones de uso y conservación
Una vez confirmada la compra, comenzamos el proceso de preparación de forma inmediata, por lo que:
No se garantizan cambios o cancelaciones una vez procesado el pedido.
Si necesitas realizar una modificación, deberás contactarnos lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.
Haremos nuestro mayor esfuerzo por apoyarte siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Por tu seguridad y la protección de cada compra, podríamos solicitar una verificación de identidad en los siguientes casos:
Compras mayores a $1,500 MXN realizadas con tarjeta
Cuando el titular del método de pago no coincide con el destinatario
Actividades sospechosas detectadas por nuestro sistema de seguridad
De ser necesario, solicitaremos una identificación oficial vigente del titular (INE, pasaporte, licencia, entre otros).
Si la información requerida no se recibe dentro de 72 horas hábiles, la orden será cancelada y el cliente deberá solicitar el reembolso directamente con su institución bancaria.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta haber leído y comprendido estas políticas, así como proporcionar información verídica y completa para garantizar una experiencia de compra segura y eficiente.
Si tienes dudas relacionadas con tu compra, envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de acompañarte y brindarte una experiencia alineada con el cuidado y la esencia de Idearoma Cosmetic.
